“大咖论辩“花费场景变革” 普惠、幸福感、智能生活成2021关键词”

经记者王星平经过实习记者王紫薇经过王丽娜

回顾去年，我们可以看到今年的支出市场明显发生了巨大的变化。 疫情“黑天鹅”等各种概率较低的情况，在上行的中长时间内交织着趋势聚集在一起，很多原本的通行手段和规则似乎没有那么好地发挥作用了。

当然，在这种充满不明确因素的环境下，新的场景、新的支出频繁发生，给支出这一行为带来了越来越多的可能性，也为整个支出市场带来了越来越多的希望。

年，由于疫情的出现，中国的支出场景到底发生了那些变化？ 现在进入疫情防控常态化阶段，后冠状病毒时代的费用场景会有什么变化？ 未来的支出行业会向什么方向快速发展呢？

中国在线新支出高峰论坛圆桌会议现场

照片来源:经过记者汪星平的拍摄

11月27日，每日经济信息主办的中国在线新支出高峰论坛在深圳召开。 作为圆桌会议的一部分，从零售、电子商务、在线教育等行业传来的众多商业咖啡馆，讨论了疫情对费用场景的变化，以及这些变化的持续性等话题。

“新冠灾祸的出现大大增加了客户对在线费用的诉求。 》苏宁易购华南区执行副总裁冯军在论坛现场表示，受疫情影响，费用场景发生了一定变化。 特别是疫情前期，由于社会交流场景、聚集性费用场景的影响，线上费用逐渐成为客户的习性。

冯军表示，苏宁1-9月在线平台商品交易规模为2025亿5200万，比去年同期增长18.15%。 此外，在线云服务也成为许多客户的选择。 苏宁店应用开始提供到家服务，经过疫情的催化，店的订单量在疫情的1-5月间增加了1倍。 双11期间，苏宁家业务也增长了420%。

当然，对于疫情产生在线费用的模式，许多嘉宾也认同。 其中，记者观察到“直播”成了嘉宾口中提及次数最多的词。

由于现场直播，零售公司的业绩在疫情期间迅速增长。 冯军表示，2月在苏宁全国3280家店铺进行了直播，10天10宿店铺的直播观众人数超过2亿人，整条销售线的订单增长了93%。

现场直播之所以在其中起到这样的作用，是因为科技副社长谢汝娟值得买。 现场直播认为通过自带商品提高了成本效率。

但是，谢汝娟表示，对顾客来说，决策费用不仅是通过直播带商品的形式，还有比直播主播向顾客提供的性价比更高的价格和更好的文案。 他说，这样的综合场景既能让顾客信任，又能产生良好的费用连接。

当然，现场直播不仅促进了零售领域，在线教育也通过现场直播的方式接触到了越来越多的受众群体。 可以看出，这次疫情的暴发，在线教育也迎来了爆发期。 谁学总裁助理王芳洁坦率地说，在疫情爆发之前，很多学生的家长对在线教育一无所知、不了解、不相信。 在新冠灾祸下，全国中小学生都要在网上上课，在线教育的场面迅速达到了花钱的主力群体，在线教育的教育场面也在极短的时间内得到了许多花钱群体的同意。

站在直播的舞台上，作为mcn机构投资者，新希望集团的联合创始人、成都幻屏时代的投资者李巍巍更是为之后的淘宝、微信、嘀嗒、快手等各个时代、不同阶段拉动机会、平台，

在新冠灾祸上，顾客(顾客)消费的习性发生变化，从而消费场景也发生了变化。 在一些领域，在线费用场景从在线辅助支撑变得更加重要，在线费用场景融合快速发展的趋势更加明显。

这一趋势表明，不仅在热门零售领域，在线教育课程中，线上与线下融合的费用场景也很明显。 王芳洁表示，疫情更加明显了线上化的趋势。 未来的在线教育课程将通过数字化应用加强指导老师与学员之间的个人链接，确保学员成为个性化指导、个性化学习体验或高成本场景的升级方向

在线一体化的过程中，嘉宾一致认为最重要最大的难点是数字化。

“数字化是零售领域变革和变革的重要推动力之一。 ’冯军认为，年，疫情的出现反而迅速加速了零售领域的数字化进程。

冯军表示，目前苏宁正尝到数字化快速发展的甜头。 蛇口家乐福经过苏宁供应链和店铺的数字化改造，今年1-5月实现了1亿的利润。 苏宁下沉市场的夫妻店由于数字化，sku达到了17000以上。 并且，通过苏宁sku供应链、技术、物流、金融、运营等数字化，下沉市场的夫妻店在确保利润的基础上，资金周转量提高了5-6倍，订单量提高了4倍。 过去1-9月随着苏宁的数字化改造，苏宁下沉市场的夫妻店比去年同期增长了77%。

受益于数字化的不仅仅是苏宁。 李威表示，新希望集团在奶牛饲养、饲料供应、牧场管理等环节，通过数字化管理提高了整个饲养过程的可视化，公司从事的乳业也得到了很大的快速发展。

相比于巨头接受数字化趋势的趋势，诞生于数字化时代的音乐卡片天生就值得购买数字化基因。 音乐卡总裁弓晨表示，目前，客户与商户的连接还很浅，很多店铺也没有互联网好，受到会员经济的红利。 未来，凭借数字化和专业能力，帮助之前流传下来的商户和会员进行更深入的数字化整合，以及有音乐卡的课程大力改造的昂贵场景。

谢娟还表示，当前的新闻能够有效传播，利用大数据技术，以数字化的力量更有效地连接人与商品，仍然是当前公司的机遇。

现在，市场好像变了。 我相信这些新的变化中的一些在至今为止的积累下继续进化，同时在旧的新的框架中朝着新的平衡进化。 那么，关于今后2021年的支出市场，无论是新的机会还是公司如何创新突围，各位嘉宾也从自己的领域出发，在论坛现场提出了一点关键词。

对于以前流传的高费用行业机会，李威认为，2021年，如果用前传后传的产业不前传的做法重新审视，将会有新的机会。

汝娟提示的关键词是“幸福感”。 她认为家庭健康和家庭娱乐成为了新的趋势，在这个趋势的背后，是大家对现在生活质量更好的体验的诉求。 “这是因为，一点点的企业品牌在自己的行业，只要有一个细分的类别上能够给顾客带来越来越多的幸福感，它一定会成功。 ”谢汝娟说。

王芳洁从教育行业提出的关键词是“普适性”。 她评价说，2021年的在线教育将在高速公路上进行。 更多的三四线孩子，更下沉的市场孩子，可以通过这块屏幕接触到一线城市最好的教育资源，享受同等的教育服务。

弓朝提出了“智力生活习惯”这个关键词。 她认为，通过音乐卡可以更好地了解成百上千的顾客，让顾客可以在平台上轻松享受自己最喜欢的产品和服务，将来可以轻松获得旅行和度假的智能处理方案。

冯军表示，2021年，支出市场将更加垂直细分、个性化，更加接近顾客诉求。 “客人在哪里？ 场景在哪里？ 例如，随着sku的丰富，家乐福可以一站式购买； 电子商务的选择越来越垂直细分，嘀嗒明星直播间、店播场播村播、私域流量的参与者也越来越细分。 ”。 冯军说。

而且，我认为创新的方向将更加科学技术化。 例如，现在多采用增强现实( ar )、机器学习、人工智能( ai )。 未来，智能化妆、vr/ar体验、智能互动屏、自助商品浏览、自助点餐等技术手段可能会进一步改善零售领域的顾客购物体验，科技化费用将成为另一种费用的快速发展趋势。