““史上最贵微博”是怎么出现的？”

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编剧金娜在莫斯科发了几条微博，结果向中国联通收取了3900元的网络通讯费。 12月2日，金娜在微博上发表此事后，引起读者热议，被誉为“史上最贵的微博”。

一些微博为什么能产生巨额账单？ 运营商怎么说？ 高端智能手机国际漫游的费用怎么样？ 6日，总公司“新闻网事”记者分别采访了金娜、中国联通及相关专家。

“三条微博”产生巨额账单

“我在莫斯科发了三个微博。 今天，中国联通向我收取了3900元的网络通讯费，买了一个手机。 ”金娜的这篇推文在短短48小时内被转发了7400次以上，收到了2600条以上的评论。

“三个微博是概数，但我真的不怎么发。 ’金娜说，她在莫斯科换乘了两次，只在这期间用iPhone发过微博。 她意外地在短短几条微博上产生了这样的账单，手机于12月2日停止使用。

金娜在推特上发现，在两次俄罗斯转车的时间段，金娜共享iPhone发了15条推特，其中包括5张照片。 然后，根据金娜提供的《手机上网资费明细表》，11月23日至12月2日，国际漫游数据达到3900多元。

账单公布后，网友聚焦于30日数据的接收，金娜表示21点50分用iPhone只发了75字的微博。 但是，从20时28分开始，流量持续上升，不到两个小时，收款额达到1966.8元，其中最大收款额为20时28分，收费为1563.8元。

“20点28分，我什么也没做。 巨额的钱来自哪里？ ’金娜向联通方面咨询。 中国联通客服部总经理李涛介绍说，联通计费没有问题，但有些计费过程的新闻，为了让顾客看得更透彻，需要漫游目的地的运营商及时提供给联通，双方有核对的过程。 李涛还表示，金娜的费用数据，发送的数据量比接收的数据量少得多。 也就是说，在访问微博的过程中，微博内网民不断更新的文案创造了巨大的流量。

中国政法大学证据科学研究院副教授吴丹红推测，发生较大流量的原因有两个。 一个是，单纯浏览微博也会消耗流量。 二是高端智能手机的后台推送功能会带来较大的流量。 后者可能是产生大流量的首要原因。

工信部通信科学技术委员会委员侯自强也同意这一说法，“高端智能手机，特别是定制多种功能的手机，到了欧洲后可能会产生较高的漫游费，大多是由于手机的后台推送，这种

他承认，联通会提醒顾客“不端”

付了3900多块钱的账单，金娜还是有疑问。 她在联通的官网上发现，俄罗斯的数据漫游费用高达1KB0.1元，是美国数据漫游的10倍，这让她很吃惊。

中国科学院新闻化研究中心秘书长姜奇平表示:“前往俄罗斯的漫游费用远远高于美国是有理由的。 “由于俄罗斯的电信市场在一定程度上被垄断，市场竞争不充分，市场诉求不充分。 本来提供电信服务的价格就比美国等市场化程度充分的国家高。 中国手机去俄罗斯进行国际漫游的人数非常少，国内运营商和俄罗斯运营商商定的价格的空之间也不大。 ”。

中国联通国际业务部副总经理孟树森在接受《新闻网事》记者采访时表示，国际漫游数据的钱收是参照国际标准执行的，对国内的钱收确实很高。 “国际漫游费用不是中国联通自己定价，而是国内运营商和当地运营商谈判的结算价格。 ”孟树森说:“联通正在做降价的工作。 ”。

“联通海外数据漫游高额收款应该事先告知顾客吗？ 虽然突然产生了高额的费用，但是可以用邮件警告吗？ ’金娜在微博上说。

手机流量到底有几个街区？ 一下子产生几百几千元的数据使用费，运营商可以注意吗？

记者在联通官网上看到，3G客户国内使用手机上网的总流量超过14G时，“会被短信提醒”。 总流量达到15GB后，联通也通过邮件提醒客户“互联网、彩信、手机报等数据功能自动关闭”、“下个月自动打开”。

联通方面表示，在国际漫游情况下，手机互联网连接将显示“当月流量达到6GB时自动关闭互联网功能。 ”。

国际漫游“6G封顶”意味着，像俄罗斯这样以1KB收钱0.1元的国家漫游，将自动关闭网络功能，直到接近63万元。 意味着即使在收钱便宜的美国和瑞典等国家，账单也很可能达到6万元以上自动关闭。

据联通方面称，目前“国际招聘(数据漫游)通常没有注意”，也不支持短信咨询，只能在“招聘明细为”互联网)上进行检查。

“史上最贵的微博”事件引起关注后，联通与金娜进行了信息表达。 金娜表示，她接到联通10010呼叫部门的正式电话，承认联通没有履行事先告知客户的义务，在过程中也没有起到提醒和警告的作用，真诚道歉接受意见，努力提高服务质量。 “联通会在一两天内给我最后的解决意见。 特别就还存在的疑问进行说明。 令人高兴的是，公司终于正视了疑问，迈出了正确的第一步。 ”

6日，联通方面在与“新闻网事”记者的采访中表示，联通曾多次通过短信等方式提醒金娜国际数据漫游费用问题，但“注意不周”，表示希望进一步提高服务质量。

李涛表示，联通客户在国外开机后，联通客服发来6条提示信息，复印件中包含邮件、通话、数据等相关费用。 其中包含0.1元/K的注意事项。 但是，这并不足以让金先生认识到海外数据所花的巨额费用，不知道打开一个普通的网页需要花多少钱。 李涛表示这是联通企业注意力不集中。 天价微博事件提供了企业与顾客对话的机会，他们将进行改善，采用更具体更人性化的提醒方案，但这需要一定的时间。

李涛还警告客户，3G上网时，必须发送数据，接收数据，计算流量。 根据金娜的费用清单，接收数据数量远远大于发送数据数量。

高端智能手机要怎么出国？

业内人士表示，“天价微博”其实由三个原因引发，各方都有一定的责任。

首先，客户对高端智能手机的采用方法还不知道，高端智能手机的数据消耗量很大。 工业和信息化部电信研究院专家陈金桥表示，高端智能手机与原功能手机有很大不同，数据量大，有时会自动上线。 “iPhone是典型的燃烧数据量的高端智能手机。 因为其中有很多APP，所以接通电源后就会缺省连接。 客户必须改变一点招聘习性。 ”陈金桥说。

其次，数据流量的国际漫游费用很高。 “在这件事上，客户发送微博的数据量不大，但由于后台的连接没有关闭，可能会花很多钱。 ”陈金桥说。

另外，运营商在这件事上服务不充分，有相当的责任。 姜奇平表示，运营商有义务明确告知顾客，并履行“提示”的义务。 陈金桥说:“比如，顾客到国外开机后，询问是否需要关闭数据漫游功能，可以回复邮件关闭。”

专家为什么建议运营商和客户不要发布越来越多的“天价”微博？

姜奇平表示，运营商要进一步提高服务意识，提高服务质量。

“现阶段，关于国际漫游数据流量，国内运营商的检测数据存在一定的时间差，但这个问题在技术上是可以应对的。 如果能够实时检测流量，运营商可以在客户资费异常时立即提醒客户。 ”姜奇平说。

“由于联通与客户签订了样式合同，所以必须履行‘告知责任’。 ”吴丹红也表示:“联通如果不降低报警上限，给客户更多人性化的提示，客户收到账单时就不会‘头脑一片空白’。”

工业和信息化部通信科学技术委员会委员侯自强表示，客户端必须提高自我保护意识，理性花钱。

“我们建议客户在出国后关闭定制的软件，以免在‘不知情’的情况下花费费用。 此外，许多高端智能手机都有流量监控功能，建议启动国际数据漫游的客户仔细检测手机流量新闻，而无需支付不必要的费用。 ”侯自强说。

李涛也说:“无线数据网络时代确实给我们带来了很多新的挑战。 费用问题一方面大家更加敏感，另一方面流量确实大幅提高。 基于基础服务和无限网络自身重叠的新服务模式确实处于探索的过程中。 ”他说，在3G客户更多的今天，中国联通向客户介绍了越来越多的3G招聘相关常识，减少了不必要的支出，联通有责任加大推动力，让客户明明白白地承担费用。

陈金桥建议客户可以利用国外当地提供的wifi上网，即使需要收钱，也比国际漫游便宜得多。 / br// h /