“华东7代理商开“发难会” 挟“客户权益”声讨谷歌”

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经过记者庄春晖从上海出发

“我们此前多次谈到谷歌中国突然取消7大代理商资质的事件，今天召开发布会，除了再次要求对方做出合理解释外，我还想问问谷歌是如何解决数万困难客户的。 ”

10月12日，宁波虎翼、杭州网通互联等7家谷歌东区代理商在上海召开“揭露谷歌阴谋”新闻发布会，集中证实了持续两周的谷歌代理商涟漪。 面对谷歌中国始终采取冷淡解决的态度，7家代理商打出“客户权益”牌，要求对方尽快提出处理方案。

被切断的“钱”的路程

参与此次代理商风波的谷歌代理商共有7家，其中6家在江苏、浙江，另一家在厦门亿元。

为什么相关代理店在华东地区很多呢？ 根据上述代理商的说明，“因为我们占的地方太胖了”。 根据他们声称的数据，华东区的代理商整体在2009年为谷歌贡献了1.5亿元，占整个渠道的40%以上。

虽然谷歌没有对这些代理商的表现做出任何回应，但从有“每日经济信息”的谷歌内部人士获得的数据显示，谷歌中国东区的业绩2007年比去年同期增长了200%。 2008年增加100%； 2009年在金融危机下，依然增长了70%。

对于代理资格被取消一事，杭州网通互联董事长樊美勇昨日开门见山表示:“好处！ 一定是为了利益，不然我们闹什么？ 现在给大家算一下。 代理商的付款是多少？ ”。

樊美勇表示，高价开始发生在代理商开发客户的阶段。

据了解，谷歌Adwords根据点击次数收取钱，代理商收取开户费、代理商服务费和顾客预存的广告费。 关键词广告最低开户费为600元，顾客每次预约的广告费最低为3500元，其中的消费由谷歌通过积分支付的方法定期支付给代理商。 另外，代理商可以收取广告费的20%以上的代理商服务费。

代理商的收入构成来自开户费和代理服务费。 根据以上条件计算，开发新客户，首次可收取600+3500×20%元的费用，即1300元。 但是樊美勇说:“开户费之所以不容易拿到，是因为有谷歌在线的竞争。 由于online不收取开户费和服务费，为了更快地开拓新订单，代理商会向顾客让步。 ”

据此，新单的总利润在1000元左右。 “但是，开发新客户平均需要3500元的价格，前期每次开发新客户都会损失2500元。 顾客至少收取两次手续费，代理商投入的2500元才能拿回来。 前7个月是赤字，之后会慢慢盈利。 ”

据几位代理商称，之所以想这样做是因为看中后期的回报。 “我们的代理商每年都在逐步增加谷歌的客户服务、销售团队，从而使新的订单量逐年增加。 没有人急于想获利。 走这个循环，扩大规模。 ”

“我们亏了好几年，才刚刚盈利。 ”温州中资富投的合伙人刘朴表示，此时谷歌终止了合同，给代理商带来了致命的打击。 “按照每家代理商每月新开100家的计算，7家代理商平均合作时间为3年，客户2.5万人，每家公司亏损2500元，那么我们几家公司光新开就超过了6300万元，实际数字远远超过了这个值。 “这个时候，突然单方面解除合同，我们受不了，代理商团结起来闹了起来。 ”

有计划的行动？

关于此次事件，谷歌中国表示:“为了更好地服务于广告客户，谷歌最近调整了中国区的代理商渠道，并决定与部分代理商解除代理协议。 这是法律和合同规则范围内的商业决策。 谷歌一直按照严格的标准管理员工和合作伙伴，不容忍违反合同或违反法律的行为。 ’这个声明似乎很含蓄，被取消资格的代理商可能有违规嫌疑。

《每日经济信息》就“违规可能性”向谷歌济南代理商客户经理咨询后，谷歌与自己的代理商规定了一些事项和范围，指出“跨区域代理商、禁止关键词的投放、折扣等是最常见的违规行为，特此查处。

这个说法得到了七大代理商的部分同意，他们说过去确实因为关键词被谷歌安全和合规部门发现并发出过警告，这几乎是全国代理商都有的。 “但是，这些绝不是被取消资格的理由。 一是这7家公司中不存在因违规被罚款的企业。 二是金华国盛互联从未发生过违规行为，但同样被解除了合同。 ”

这7家代理商反复认为:“突然被集体取消代理资格是事先宣传的杀人事件。”

他们在发布会上再次提到了年4月苏州地区的代理资格拍卖。 年初，原苏州区代苏州寰宇退出谷歌代理商队伍，因此谷歌组织了在中国地区的首次资质拍卖。 据参加此次竞标的扬州鼎捷董事长蔡成委介绍，本以为300万元的最高价格可以稳定操纵胜利券，但意外地最终战胜了另一家只竞标40万元的企业。 “这个事件在业界广为人知。 我们一直希望公开解释，但是没有。 ”

“商业上的好处会驱使人发生一点点事件。 ”樊美勇在采访中表示，此次东区代理商被集体取消资质，可能是苏州拍卖事件的大型版演绎。

樊美勇说，现在的风波在今年8月发芽了。 “8月中下旬，谷歌非东区代理商企业的老板找到我，要求我收购杭州网通互联，这很奇怪。 9月27日，在收到谷歌的邮件之前，对方又打电话表示，将把业务划归浙江省。 ”樊美勇说，后来他和其他东区代理商取得联系时，发现大家都在8月接到这些奇怪的“邀请”电话。 “前后给了我至少五封电话和聊天记录。 这些是真的。 ”

以顾客的名义挑剔

据悉，9月27日东区代理商接到谷歌取消资格通知后，两周内，双方举行了3次正式和非正式高管信息表达会议，数次邮件往来，但尚未取得实质性进展。

谷歌中方对此事的冷淡解决态度让东区代理商极为不满。 虽然他们在新闻发布会上宣布要揭开一点领域的内幕，但实际上他们并不打算继续发挥爆炸性的作用，他们只是想引出谷歌的正面回应和解决方案。

10月27日的《宣告》生效期让代理商着急。 在这个阶段，手中的数万名顾客是游戏的卡片。 如果谷歌牵着手的话。

代理商们在《每日经济信息》上发表声明，不是强调“谷歌都是为了‘更好地为广告主服务’吗？ 那么，我们来问问谷歌吧。 有足够的客服团队接待东区的顾客吗？ 你安排了哪个代理商继续服务？ ”

“此外，还需要提醒三个问题。 第一，9月27日晚上，谷歌向7家代理商的上万名顾客群发了宣布取消资质的邮件。 最近，很多顾客感到困惑，要求将还未消费的余额先退还。 代理商每月向谷歌账户打入广告费。 顾客的钱不在代理店。 万一发生兑换情况，怎么解决？ 第二，顾客与代理商签订合同，每个合同的具体复印件不同，从法律角度看，代理商也必须承担责任。 谷歌中国队是如何解决这数万份合同的？ 第三，由于大部分客户都和代理商签订了谷歌关键词、网站建设、域名、虚拟主机等包装合同，所以客户的网站是代理商建设和日常维护。 今后该怎么解决呢？ ”

代理商代表表示，这是代表客户向谷歌提出的问题，希望谷歌中国尽快提出处理方案。

对于12日东区代理商召开的信息会，谷歌方面没有表明态度。 《每日经济信息》给谷歌新闻发言人王锦红打了两次电话，但没有人回应。 在记者发布消息之前，谷歌没有就此发表声明。 / br// h /

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