“美团酒店被曝刷单冲排名 企业高层表态“零容忍””

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◎经过记者的夏天的冰层

住酒店，想入住100元的房间，但是酒店请美团买了9张10元的券，酒店收了量，客人也“划算”过吗？ 事实上，客户是这样操作向美团下单的。

1月27日，该网刊登了“美团酒店收据调查:销量、评价等均为假货”的文章。 文案显示，美团酒店存在大量印刷现象，包括销量印刷、排行榜印刷、评价印刷等。 为了提高排名，有些酒店也可以注册多个账号来提升自己的展示位置。

被指上明显的收据

根据该网的文案显示，“酒店的传单连名字、价格、销量、评价都是假货，这一点还是令人吃惊的。”“毫不夸张地说，商户们通常会联系美团的营业员，将价格降到最低10元，然后， 意味着一天要印几百张”“除了印销量外，本技术还被许多美团酒店的商户知道要换成‘背心’”。

为了验证美团名单，《每日经济信息》记者登录某EC平台，输入“美团账号”关键字进行检索，结果发现有333份关于美团的名单“商品”在出售。

根据中国电子商务研究中心提供的客户投诉的例子，一位客户不知为何成了美团的收据账户。 陈先生于1月10日晚收到美团的费用邮件。 费用在厦门，自己美团的账号也不能注册，需要用手机号码的邮件验证解锁，但是之后美团方面的工作人员回复说，那个账号大部分人都在用，不能赔偿。 当被问到如何才能赔偿时，顾客说:“因为是收据账户，所以不能赔偿。”

美团回归零容忍

与收据一事相比，美团酒店旅游事业群战术合作部总经理钟永健对《每日经济信息》记者表示，目前，新美大(大众点评网和美团网战术合作后的名称)确实和其他大型EC平台一样，有极少数商家对收据进行了更好的排名。

只是发现了一个一个解决，解决方法有下架整、永久不合作等。 钟永健表示，新美大住宿业务有风控团队，通过系统算法和人工相结合的方法发现问题，如果呼叫中心有关于这个问题的投诉，将予以解决。

“然后，如果发现内部有业务人员和商家贯穿发票，就会触及销售管理的高压线，根据新美大的销售纪律管理方法认真解决。 ”钟永健说，这些媒体的报道列举的例子很模糊，此前也有类似的报道，但媒体的报道如有确定的例子，将跟进调查解决。

伤害的是谁？

关于为什么瞄准新美大酒店业务，据本科技报道，美团使用的是团购模式，时间和数量都没有限制，因此也有很多可以玩的把戏。 很多酒店不仅要求自己打印发票、雇业务员打印发票，还要求客户帮忙打印发票。

易观情报分解师朱正煜表示:“美团可以用打印纸增加交易量，但是酒店评价体系混乱会损害顾客体验。 措辞非常冷淡、不真实，缺乏个性的正面新闻评价会导致顾客的选择缺乏体验，间接伤害酒店自身的企业品牌。 ”

刷单将破坏竞争秩序，使市场交易偏离公平竞争的轨道，网购的生态环境将进一步恶化。 但业内人士表示，大部分o2o公司都面临着印刷公司的情况，不同于o2o印刷公司的印刷公司。 o2o收据赚的是o2o公司的钱。 这笔钱本来是对顾客的补贴，以赢得顾客，维持对平台的忠诚。 收据对o2o公司来说，可能有交易量提高等数据表现，但坏处在增加。 回单客户赚得多，意味着o2o公司花钱也收不到效果。 按理说，刷新客是o2o公司的敌人，不是朋友。

针对商户打印名单的行为，记者观察到，目前美团方面也在制定更好的方案进行疏导。 钟永健说，商户为了更好的营销效果会打印收据。 对此，一方面要做好防控，另一方面也要疏解。 据悉，为了解决商户的诉求，新美大将于今年第二季度推出与酒店商户进行比较的广告营销系统。