“习大大眼中的信访从业：时刻把自己看成人民中的一员”

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“危险住房问题一定要及时处理。 即使要租房子，也要搬家，做好主要准备。 ”这是1991年4月13日，习在福建工作时，对永泰一中教师刘寿钢说的话，反映了校舍的安全问题。 最终，在市县的财政支持下，危险房屋被拆迁改造，保证了师生的生命安全。

现在，在永泰县信访局中，也可以找到习带领市县向永泰接待大众的原始记录。 刘寿钢老师的名字出现在这个记录中。

民生无小事，枝叶总是涉及情事。

最近，习对信访工作发出了重要指示，各级党委、政府和领导干部都强调要把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民益、凝聚民心的重要工作，千方百计为群众排忧解难。

这四个沉甸甸的“民”字，代表着习俗博大而始终如一的民本情怀，也传达了信访工作“以人民为中心”的深意。

如何看待信访的意义

—“让心接近人民”

统治之道，不可在于贱民； 安分于民的道路，在于体察其痛苦。

“信访工作的首要意义在于始终把自己看作人民的一员，让自己的心接近人民。 ”担任福建宁德地委书记时，习大大指出了信访工作的人民本质。

习大大这样说，也这样做。 1988年12月20日，宁德地区领导人首次出访接待日在霞浦县委党校举行。 县公交公司工作人员舒穗英反映家中部分粮食和财产被洪水冲走，写信要求县清理河道并赔偿经济损失。

详细了解情况后，习大大与该县有关领导到舒穗英家进行观察，提出解决意见。 几年后，已经68岁的舒穗英想起这件事还记忆犹新。 “没想到习书记会这么快就找到我”。

此次接待日，地、县两级领导共与102名来访群众面对面交流。 12个问题直接得到回答和处理，剩下的74个在一个月内得到解决，全部落实，一切都收到了反响。

在学先生看来，通过信访倾听人民的呼声，了解人民的愿望，汲取改善事业和作风的营养，“关心、帮助”所有需要帮助的人，既是责任，也是义务。

党的十八届全国代表大会以来，“尽一切办法解决群众忧虑”、“切实依法及时处理群众合理需求”、“更好地维护群众合法权益”仍然是详细阐述信访工作的话语。

“了解民情，集中民智，保护民利，聚集民心”是习大大对此次信访办的最新要求。 四个沉甸甸的“民”字传达了信访工作人员“以人民为中心”的深意。

如何改革信访制度

制作“太阳、责任、法治”名片[/s2/

党的十八大以来，以习大大同志为核心的党中央高度重视信访制度改革，着力构建“阳光信访、责任信访、法治信访”。 这是信访工作以人民为价值本位的具体实践。

十八届三中全会决定，改革信访制度，实行网上信访制度，健全及时就地处理群众合理需求的机制。 将涉诉信访纳入法治轨道处理，建立涉法涉诉信访法治终结制度。

此后，“阳光信访”建设突飞猛进。 新年伊始，国家信访新闻系统正式建成运行。 年7月1日和9月1日，国家信访局相继开通手机信访平台和微信公众平台。

“去年，全国信访形势在稳定中下跌，但网络信访翻了一番。 》今年两会期间，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴介绍说，网上信访已成为大众信访的主要渠道，移动端信访已成为网上信访的首要途径。

“法治信访”建设也以同样的步伐坚定。 年出台的《关于依法解决涉法涉诉信访问题的意见》确定，诉讼和信访分离制度开始实施，解决了老百姓《信访不信仰法》的难题。 同年，开始依法分类解决信访需求的工作，进一步梳理了信访工作机制。

为了验证信访工作的落实效果，近几年来，国家信访局先后分13批，派出64个督查小组到各地对信访工作的几个事项进行了实地督查，使地方信访部门采取了多层次的行动。 今年是信访工作的“责任落实年”，抓好《信访工作责任制实施办法》落地，加强责任追究成为工作重点。

怎么要求干部做信访工作呢

—“向普通大众的家庭传递关怀”[/s2/]

7月18日至19日，第八次全国访问实务会议在北京召开。 习向全国信访系统广大干部工作人员致以衷心的问候，向获奖的先进集体和先进职工表示热烈祝贺。

信访是与人民群众直接交往的工作，干部职工的素质、责任感乃至品格尤为重要。 对从事信访工作的各级干部，学习一直有很高的要求和期望。

“做‘有信必复，有访必答’就行了吗？ 你看，还不行。 ”习主席指出，各级领导要搁置、泄气、主动上访、信访工作到基层，把党的关怀和政府的援助送到普通群众家庭。

现在，在福建省永泰县信访局，已经黄色化的几本信访记录书中，可以找到习带领市县到永泰接待群众的原始记录。 领导干部上门接待群众的制度也从那时开始在福州延续。

在浙江就业后，习进一步要求:。 对领导接待来稿，要加大办案监督管理力度，加大协调力度，加大包案解决力度，对其中涉及批量性的来稿投诉问题，有关部门要及时调查研究，提出根本性对策。

在信访工作中，基层干部要抓紧完成首要任务。 年4月，习在对信访工作作出重要指示时，强调要加强根本治理，基层解决矛盾纠纷，努力在萌芽状态下解决小问题，不把小问题拖到大问题上，不把常规问题发展成信访突出问题。

对于近年来广大信访干部的努力，习充分肯定了这次对维护改革快速发展和稳定大局发挥了重要意义。 并希望建设一支对党的忠诚可靠、维护人民责任、搞好群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面。