“万科物业上市关头遇企业品牌危机 这个“事件”会好吗？”

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◎经过记者的白垩静

处于冲印上市边缘的万科房地产，面临着重大的企业品牌危机。

7月18日晚上，“这个世界没问题吗？ ——被万科慈善豪队打的始末》的文案，在社会交流互联网上迅速刷屏。 “被击球员”唐林自述在开车前往西藏的途中，被“万科慈善豪队”差点逼出悬崖，之后被球队多人殴打。

对此，万科方面昨日连发3份声明，在最后声明中表示，企业在采购调查和活动过程管理上也存在失误，并向唐林无条件道歉。 《每日经济信息》记者在今年5月的万科股东大会上观察到，万科总裁确定了万科房地产独立上市的目标。 目前发生的公关危机，无疑会影响万科房地产的企业品牌信誉度。

唐林:视频还不能全部发布

“打人事件”发生在7月12日，但受到各界高度关注是在6天后。

7月18日晚，“我被万科慈善豪队打了”的微信在社会交流网上迅速刷屏。 万科企业表示，这篇文章指的是“万科慈善豪队”，是万科房地产成都企业主办的万科业主川藏行自行活动队。 被击球手唐林说:“我的车轮离悬崖边只有几十厘米。 当肇事司机超车，发现对面车道又有车要来的时候，不仅没有停止超车，反而加速压向自己，车头差点掉下悬崖。” 他说，在随后的谈判中，对方许多人在8岁的女儿面前殴打，嘲笑慈善方法。

7月19日凌晨，万科房地产成都企业迅速发表简短声明，但有关事实的新闻并未增加。

7月19日上午，舆论以几乎倒下的同情殴打教师，谴责超车打人的车队，质疑活动主办方万科。

7月19日中午，越来越多的消息浮出水面。 南京万科业主声称唐林已被超越，要求发布未删除的行车记录仪录像，开始反击。

另外，同行的成都勇也发了文，称在冲突中，另一位领队殴打了唐林，但并未倒地打拳。

有各种各样的说法，核心的证据录像中记录了什么呢？ 《每日经济信息》记者采访了当事人唐林，根据行车记录仪拍摄的视频，当地警方认为对方不应该打人，要求万科车主队的肇事司机承担事故的全部责任，并当面书面道歉。 他现在还在西藏，当地的信号不好，所以只能把一些视频和截图发给朋友，暂时不能全部发送。

上述领导也确认了他被宣布事故全部责任并要求书面道歉的详细情况。

这不是我第一次和这家旅行社合作了

唐林的复制品经过几个“大v”转发后，事情不断发酵。

万科物业表示“没有万科员工陪同自行团”，但直接撞人的是唐林和勇走旅行社的旅游团领队叶培城。 但是万科业主的自驾游活动已经举办了三年，万科在WeChat公共平台“邻居”预告活动文案时表示:“万科物业会全程监督保证团队服务质量。”

对此，唐林向记者表示，他无法分辨施暴者中是否有万科物业工作人员，只知道该团队贴有万科物业活动海报。

此外，万科陷入一般性质疑的还有相继发表的声明稿。

7月19日凌晨，万科房地产成都企业在微博上发表声明。 但是，该声明多次重复删改，完全不含道歉文字。 一位万科业主说:“强调万科的无辜，让更多的人激怒业主，让他们作为万科业主蒙羞。”

7月19日中午，万科人事部发表调查声明，将冲突双方锁定在唐林和旅行社的旅游团领队叶培城。 声明中强调，万科业主是一群富有社区公益和社会责任感的爱心人士。

7月19日下午，成都万科物业最终发出道歉信，表明“行凶者”入侵成都勇为旅行社工作人员后，企业除了向采购调查和活动过程管理存在错误外，还向以前“误伤”的万科业主道歉。

但是，万科这个活动为什么要外包，有三个声明没有详细证明。 外包是怎么进行的？ 万科承认在管理上有疏漏，到底在那些方面有没有疏漏？ 万科为什么会出现这样的管理失误？

万科成都企业总经理李瑞军表示，此次活动的初衷其实是为业主提供社区服务，通过策划定制型旅游团购等产品，为业主提供性价比高的服务。 同样的活动举办已经三年了，这次选择的旅行社也不是第一次合作了，出现这些不快很遗憾。

他说，万科之所以有漏洞，是因为“我们是组织方，旅行社只是合作方，这样就出了问题，我们也一定有责任”，关于今后是否还应该继续和这家旅行社合作，现在还没有得出结论。

企业品牌的可靠性受损

从某种意义上说，这一负面信息为万科物业提供了自检机会。

目前万科物业正在积极扩张中，管理的物业面积已达到1亿多平方米，接近港股彩生活( 01778，hk )上市前夕的规模。 但是，彩色生活上市后，由于房地产出现了风口，扩张价格越来越高。 为此，万科开辟了新的道路，通过出口管理和企业品牌增加了管理面积，就像前几天刚与海南南国控股集团签约一样，正式完成了“睿服务”的出口合同。

一位私募基金经理对《每日经济信息》记者表示，万科房地产扩张的特点在于其在该领域内的信誉度。 在“中国房地产服务百强满意度龙头公司”评选中，万科物业仅次于绿城物业，位居第二。

但是，这次危机公关活动不可避免地损害了万科房地产的公众形象。 万科物业表示，自行活动外包给第三方旅行社，在定价上有一定优惠。 这样的活动有助于提高顾客旅游度假的性价比。 这是为了今后也能继续组织，但我要总结一下这次活动中明确的不足。