“电商社区化布局升温 O2O实体店长势骨感”

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经过记者郭荣村

实习记者陈鹏丽来自广州

广州海珠区客村东大街的“生利”便利店，门前狭窄的道路上人来人往，但摆在店里最显眼位置的“店宝”，却不太能引起路人和客人的兴趣。

瞄准社区电子商务的不仅仅是卡拉ok。 今年5月，顺丰快递在社区开办“性客人”，试水电商o2o，侵占社区资源。

今年7月初1号店宣布，将在上海的300个“全家”上开始提供订单包裹自助服务。 天猫、京东等电子商务商家的社区布局较早，很多便利店都设有快递代理店。 可见，在电子商务公司网罗移动终端红利进行“o2o战争”期间，线上社区电子商务公司的争夺战低调拉开。

但是，这场战争似乎并不常见。 电商进入社区，现在的现状怎么样？ 能吸引很多顾客吗？ 最近，《每日经济信息》记者在广州进行调查时发现，上述电子商务经营者在社区方面依然“生涩”，与他们的热情相比，客户的反应比较冷淡。

迅速发展现状

巨头纷纷进军社区小店，成为“盛宴”

这个社区的“争夺战”最早可以追溯到年。 当时天猫与嘉兴的“快epoint”合作推出了“天猫社区服务站”，并在浙江等省的各社区设立了代理商。 据天猫官网消息，目前天猫在全国137个县市和香港地区累计设有上万家快递代理店。 “天猫服务站”的主要城市合作伙伴有快e点、喜士多、好德、美宜佳等。 在广东省，天猫选择了遍布大小城市社区的美宜佳便利店作为代理商。

跟随阿里的脚步，京东、1号店等也加快步伐，各地代收，增强社区顾客粘性。 京东手好邻居、美宜佳等便利店。 1号店也于7月初宣布，将在上海的300个“全家”开始提供自助提交订单包裹的服务。

目前，各大电子交易所的社区力量有不断加强的趋势。 电子商务交易所从便利店扩展到社区和学校周边的小商店、洗衣店、理发店等小商店。

年，第三方支付平台“拉卡拉”推出“游园宝”，悄然进入电子商务行业，社区小商户是“游园宝”的首要招聘者。 比起支付宝( Alipay )“走出去”，卡拉更选择了从社区电子商务业者切入。 卡拉总裁孙陶然以前在接受媒体采访时表示，“卡拉吃的是社区电气公司这种菜”。

负责卡拉ok公关的徐莹向《每日经济信息》记者表示，卡拉o2o以社区为核心，以“游园宝”为终端载体，连接货源和社区，客户通过“游园宝”购买、支付、领取

徐莹认为，在拉卡拉深耕线下近十年来，积累的30万个社区网站带来了天然的支付场景和费用诉求。

今年5月，顺丰抢占“性客人”，发迹空，以社区为立足点布局电子商务社区。 顺丰广州地区的负责人告诉记者，短短几个月内，广州“性客人”店扩大到了107家。

在调查广州“性客人”店的分布情况时发现，“性客人”的选址以高密度生活区为第一，通常一个社区一家店，单店的辐射范围约1~2公里，记者的注意力也得到顺丰广州区负责人的证实。 “现在，‘性客人’在广州也相继开业。 ’负责人告诉记者。

模式调查

店宝:操作不便、物流落后的商店商人不善于普及/

今年，卡拉ok大力布局社区电商。 7月31日，卡拉ok集团高级副总裁李广雨在卡拉ok媒体分享会上表示，社区聚集了众多小商户，是目前o2o最新流量的切入点，卡拉ok截至年底已有10万家左右的“CA宝”入驻社区。 目前，采用“开矿宝”的店铺已达到5万家。

位于广州海珠区客村东大街的便利店，是广东省采用“河宝”的小商户之一。

《每日经济信息》记者从这家便利店的老板娘邓小平那里得知，每台“游园宝”终端机的价格为4980元。 店主购买终端后，不需要向卡拉ok返还利润，每在商业街成功销售一件商品，店主就可以获得卡拉ok每件10元的利润，成功销售电影票和车票，每件5元的利润。

邓小平的店附近有高密度的居民住宅区，平时店内的交通量不少。 但是，尽管被放在店里最显眼的位置，“开山宝”终端机也很少有人问津，很少有人在卡拉ok的“开山宝”上买东西。

“现在只有我们在上面买东西。 ’郝先生说，店里的进货部分是从喀喇购物中心购买的。 “彩塑商品的质量是有保证的，虽然有些商品的价格会比其他平台低，但我认为现在《游园宝》整体还不成熟。 ”。

邓小平说，这种“不成熟”首先体现在物流速度上。 “在彩塑购物，有时一周就送到，有时地址也会被误认为快递，不知道是用什么快递。 ”

邓小平同志向记者示范操作了一次“河宝”。 记者了解到，“开山宝”终端的反应灵敏度确实比普通电脑终端要差一些。 “终端商品不像其他商业街那样介绍新闻，一般只有成本和几张照片新闻。 买票的时候大多只能买一张，买第二张就不行了。 ’邓小平对记者说。

“现在只知道转账和还款功能，不知道还可以网购。 ”邓小平说，目前“看家宝”全部由社区便利店业主自己推广。 “我们没有太多的推进。 因为还不成熟，觉得不好用，不擅长普及。 ”。

据这家便利店老板小许说，他们买“河宝”两三个月了。 第一个月，“看家宝”为他们赚了200元，第二个月大概赚了500元。 “不管赚多少钱，这都要看店老板自己的经营情况。 ”许先生说。

关于“开山宝”在社区是否有迅速发展的前景，邓小平认为，目前“开山宝”刚刚开始迅速发展，需要经过一定的时间慢慢改善。

对此，卡拉电子商务公司总裁韩吉韬指出，目前卡拉没有自己的仓库和物流，这是卡拉未来的快速发展方向。 “我们未来推进的是第三方物流体系，不是大宗批发，也不是单件配送，而是落地的方法。 ’落地是指全国统一棋盘的落地配送。 据他介绍，卡拉ok短期内不会切入物流，将来可能会自己建设地区仓库、中心店，以“前店后仓”的形式运营。 “前端为顾客提供体验、交易和销售。 后端有一个小仓库，首要覆盖周边卡拉的服务，预计5公里以内。 ”

顺丰“性客人”(快递价格有特点的电子商务发展迅速，没有起色/

广州沙园街的“性顾客”店位于广州企业职工宿舍区中，紧靠沙园街卫生服务中心有各种学校和居民区等。 这里是典型的社区群。

7月30日中午、下班时间、放学后，《每日经济信息》记者访问这位“性客”时发现，与广州其他“性客”店一样，除了店员出入的快递员外，店里空无一人，门很冷清。

店里摆的都是虚拟商品的照片。 店内服务员告诉记者，店里所有的东西都在网上，通过无线体验实物，但是顾客在购买后，可以先在店面检查商品，如果不满意可以当场退货。 记者观察到，由于客流量少，店里的两台购物终端机也只开了一台。

在购物终端机方面，除了顺丰比较好之外，进军性客服店的店约有20家。 商品种类有生鲜食品、母子用品、礼品花、3c数码等。 但是，衣服、鞋子、帽子的供给源很少，商品整体的选择性也很正常。 例如，可选的手机企业品牌只有联想、华硕、oppo等几个品牌。

记者问导游在线产品是否会比淘宝和京东便宜时，导游说:“有便宜的，也有贵的。” 在询问店内订单是否可以邮寄时，该导游说，全部按照合作商的规定，可以邮寄时必须邮寄，不邮寄时必须计算运费。

记者在店内注意30分钟左右，其间有4名来送快递的客人，但没有人接近终端机或关注店内的虚拟商品。 采购负责人告诉记者，至今快递业务仍很多。 “在性商店寄快递的话，最初的重量会比顺丰快递便宜2元。 ”

上述导购员告诉记者，他们店里大概一天一份水果订单，手机等3c数码产品可能一周一件，但有些数码新品到货会慢一些，水果配送通常第二天就到。 “没有库存。 如果有库存的话，和外面的市场有什么不同呢？ ’购买者说。

关注广州三家“性顾客”店，“性顾客”店目前是主要经营业务还是快递，电子商务业者方面的快速发展还没有起色，店所在社区的一些中老年人“性顾客”在做什么？

顺丰企业公关辟谦表示，目前“性客户”还在试点运营中，模式不是最终版，未来将在商品种类、购物体验、社区服务等方面进一步完善，提升服务属性。 辟谦强调说:“我们在验证的过程中不断学习、进步，对性客人的未来相当有信心。”

但是，以顾客体验设计师为职业的上海网民评论说:“对上了年纪的大叔和阿姨来说，这很棘手。” 对年轻人来说，和普通的网店没有区别。 我为什么要来你的店？ 你最好直接上网。 ”

电子商务伙伴:难以进行系统对接的广州落地数量有限/

在广州海珠区艺苑南路的美宜佳便利店，架子的尽头角落里散乱地放着两三个快递。 便利店工作人员表示，美宜佳便利店企业目前正在与阿里、京东合作，全国美宜佳便利店是他们的代理商。

这家店与高密度的租赁区域相邻。 该店工作人员告诉《每日经济信息》记者，有需要的居民选择把包裹送到店里，晚上来取。 美宜佳在包裹到达后，要检查包裹的完整性，然后扫描签名输入系统，马上用邮件和密码通知客户去领取。 客人可以在5天内随时去店里用密码领取商品。

“客户领取商品不需要付钱。 协助是天猫和企业直接对话，给企业补贴。 ”该工作人员表示，店里收到的包裹数量不稳定，“但是，并不是所有的美宜佳便利店都有这种代办服务，有些地区不需要安装时，没有代办服务。 ”。

在访问广州主要商务区众多不同的连锁便利店时，发现由于商务区快递发达，没有一家店设有代理店服务。

广东省网络商务协会秘书长黄子荣表示，虽然大型电器制造商已经与超市、便利店等签约合作，但实际落地的代理商数量并不多。 “因为系统的对接并不是那么简单。 ’另外，现在很多小区的物业管理也可以代理居民快递。

很多读者推荐了这种模式，在社区设立了代理商，处理了物流的“最后100米”。 但是，一些读者认为社区自我提及密度过高，价格高，密度过低，利润小。 网上许多网友表示，自提物流最后几百米在小乡镇更有必要，许多快递企业已经与乡镇小电子交易所进行了合作。

交流观点

社区的价值要发掘电子商务经营者的进入前景还很难评价

各记者郭荣村实习记者陈鹏丽从广州出发

关于电子商务经营者进入社区，业内观点不同。

电子商务的注意者万引擎咨询首席执行官鲁振旺认为，电子商务业者只需要在社区做物流，其他都不需要。 “现在人人都有手机，随时可以网购，为什么要来店里网购呢？ ”

鲁振旺说，他对“性客人”不太看好。 因为在社区里服装和3c产品的体验价值并不明显，居民要体验服装可以直接在服装店体验。 “性客人”到店里的体验不能带来太多附加值，“不是开店，而是o2o。 我觉得‘性客人’没有存在价值”。

现在“性客人”大多以快递收发业务为主。 “开店做快递业务，价格太贵了，材料真的很少。 ”鲁振旺指出，“性客人”的店一般装饰得很好，面积也不小，所以比普通顺丰配送点的价格至少高出5倍。

关于包裹的代理商，鲁振旺认为许多社区服务中心都有“自我提及点”的功能，在超市设立代理商也不容易。 因为，超市非常多，电子商务业者在整合这些超市方面也必须消耗很多能源，难度很大。 “国内有很多不同企业品牌的连锁超市，阿里、京东等电子商务商家谈合作直接去整合，感觉不是一件容易的事。 ”

关于卡拉ok“开山宝”的经营模式，鲁振旺指出，虽然是20世纪90年代日本的最初形式，但现在这种方式的价值并不存在。 因为每个人都有手机，可以用手机直接购买。

他说:“在社区中，电子商务业者只需要以物流配送为首要任务，没有电子商务业者社区化的概念。 ”。

广东省网络商务协会秘书长黄子荣表示，“性客人”、“开店淘宝”是非电厂商企业切入电商的尝试，目前规模还不大，不容易评价未来的成功，但社区是电商

黄子荣表示，顺丰最大的业务不是电子商务速递，而是商业速递，电子商务占顺丰业务总量的比例很小。 “‘性客人’现在全国不到1000家，规模也不大，快速发展时间也短，要定义这种模式不成功很不容易。 ”

黄子荣表示，卡拉ok也在寻找进入电商行业的路径，但实际上是服务商，人民正在评估网络购物是否会成为卡拉ok的主营业务，但仍需注意。

黄子荣表示，电子商务代理商的配置是整合社区资源进行利用的。 但是，实际落地的代理商数量很少，“系统对接、整合的过程会很长。 ”。 但是，社区对电子商务来说深耕的价值很大，“从趋势来说，贴近顾客，为顾客提供更好的服务体验是今后快速发展的方向。 ”