““零负团费”招生客 合同不签购物为主”

本篇文章3514字，读完约9分钟

垚峰实习记者杨长江从深圳、香港出发

在团购网站上购买8元的代金券，可以享受港澳4天3夜的旅行。 这是深圳康辉旅行社推出的“零负团体费用”的旅游产品。

8元。 在深圳吃一碗面也不够。 深圳康辉旅行社为什么能为游客提供3晚4天的港澳旅游？

最近，《每日经济信息》记者作为游客集体去香港，实际体验了“零团体费用”的港澳旅游。 据悉，景点正是走马观花，“终极任务”正是购物，让游客购买珠宝和名表获得回扣，才是港澳接待公司“醉翁之意”。

对此，康辉方面的相关人士表示，康辉旗下有多个营业部，人员素质参差不齐，有时擅自违反网络进行“零团体费用”等行为。 “这不仅是康辉的问题，也是旅行社整个领域的问题”。

8元港澳观光仅限于地方的“乍一看先生”/

最近，千品网许多极其廉价的港澳旅游线路引起了《每日经济信息》记者的观察。 其中，原价2760元的港澳四天三夜经典双人游线路和特别双人游线路分别为8元和28元，商家隶属于深圳康辉旅行社深南营业部。

记者按照主页提供的电话号码，联系了深南营业部。 一位自称“小光”的工作人员表示，团购只要有8元的代金券和每人200元的导游小费，就可以去团体旅行，没有其他费用。

顺便说一下，上述团购网站“商品详情”上写着，此次活动仅限于内地(港澳台、广东、海南等地区除外)，年龄26~55岁，身体健康，具有完全民事责任能力，是第一批来港的大陆游客。

对此，许多导游表示，广东、海南的游客离香港很近，熟悉去香港旅游的潜规则，在购物方面会更加谨慎。 另一方面，接待公司的收入主要来自游客的购物中心，广东、海南省以外的其他游客很少有到港的机会，在面对导游和导游的“劝退”时经验不足，阻碍了实际情况，容易购买。

记者来到康辉旅行社深南营业部，给小寇递了出境证明和200元导游小费，但未要求出示代金券团购证明。 临走时，小寇说:“到香港后，不要说成千上万的人是从深圳来的导游。 也不能说在深圳有亲戚朋友。 这条路线只限外国游客。 ”。 关于理由，他拒绝说明。

该团不以不同的价格签订旅行合同/

根据时间表，《每日经济信息》记者提前30分钟来到皇岗口岸与寇会合。 寇先生和同事登记游客新闻后，将旅行团交给地接社香港环岛旅行社领队谭成龙，由他带团出境。 记者了解到，除记者外，10名游客分别来自北京、上海、江苏、山东，均为首次进港的内地游客。

据来自北京的中年夫妇介绍，他们通过康辉旅行社申请入团。 注册费人均600元，加上人均50元口岸服务费和人均120元导游小费，人均实际支出费用770元。

据来自上海的团友介绍，他们在大众点评网站上是团购报的名字，费用为两人188元，每人170元导游小费。

记者在大众点评网注册后，商家为康辉旅行社城市广场店，原价3980元，另加170元人均服务费(实际上是导游小费)，免费接机服务，联通企业赞助的80元香港电话卡1张，香港前夕到深圳住宿。 这样算来，大众点评网的团购价188元也属于“零负组费”。

无论是康辉旅行社深南营业部还是香港环岛旅行社，都没有与记者签订旅游合同。 对此，广东省广和律师事务所律师罗御伦表示，康辉旅行社明显违反《旅行社管理条例》，没有旅游合同，游客权益得不到保障。

在观光地散步看花是购物的重点

2月22日，《每日经济信息》记者和10名团友乘坐观光巴士抵达香港。 上午先后游玩了黄大仙祠、香港会议中心等景点。

下午来到海洋公园，导游安排了三个小时的自我观光时间。 谭成龙表示，在这三个小时内，他和导游玲将前往珠宝企业和知名钟表店进行“赞助”，处理旅行团在港口的住宿问题。

“我们组11个人住的这4个房间，在旅游旺季需要一间3500美元。 现在是淡季，每个房间也要花2000美元。 你们的团费这么便宜，高额的住宿费只有赞助。 赞助商会安排我们住在哪里。 ’谭成龙在和记者谈话时这样说。

其实，在进港第一天晚上的巴士上，谭成龙告诉游客，第二天的旅行首要的是去珠宝店和名表店参观购物，并反复强调了香港经营场所的正规性和合法性。 玲说商家会按旅行团费用的2%给旅行社佣金。

对此，前文业内人士表示，商家向旅行社和导游提供的退货积分有的高达50%，但几乎没有2%以下的，“珠宝之类的暴利产品退货积分很高”。

“不买东西，晚上住在哪里？ ”

早餐过后，谭成龙和小玲带着旅游团来到了unique珠宝店，时间是两个小时。 珠宝店不在繁华街，而是在比较古老的工业区。 在这两个小时内，该店接待了几个内地旅行团。

为什么要选这样的地方买东西？ 据《每日经济信息》记者介绍，旅行社带游客的珠宝店大多为知名商家，这类商家大多经营品牌曝光度较低的进口商品，费用对象主要来自内地旅行团，利润惊人。

一进门，一名导游为各游客贴上了小圆绿色的标签，每个旅行团都贴上了表明各自身份的标签。 游客付款时，导游根据各自的标签将购物金额记在相应旅行团或导游的名下。

另一位导游向游客介绍珠宝店及其产品。 几分钟后，旅行团被带到陈列着大量珠宝的大厅。 这里是珠宝店的柜台，钻戒很多，戴着项链手镯。 价格在12000元到数万元之间，导游一边称赞客人一边称赞商品。

柜台有两扇门，领导和导游“守护着”，所以无法进入。 游客去洗手间也需要报告。 谭成龙发现记者在和其他几个没有购物意图的团体朋友闲聊，连忙跑过来，皱着眉头说。 “大家都急着去买东西，人们赞助了我们的住宿。 我们必须想办法拥有一个场所。 晚上住在哪里？ ”

记者粗略统计，4名同行游客购买产品，共花了约1.5万元。

此外，旅行团还被带到了普通的饰品店、巧克力店、钟表宝名表商业街等地。 在巧克力店以外的柜台，必须给游客贴上表示“身份”的标签，接受导游的产品说明。

香港旅行结束后，记者借故返回深圳，没有和小组一起去澳门。 据了解，在澳门的旅游团由澳门当地旅行社的领队和导游接待，用与香港相似的方法观光后再购物。

深圳文体旅游局介入调查

“零团体费在业界是个老话题，大多来自不规范的旅行社，监管部门多次被禁止。 ’长时间研究旅行社领域的暨南大学深圳旅游学院副教授李舟说。

“深圳康辉旅行社的光营业部都有几十家，港澳游客招揽具有得天独厚的特点。 他们正在参加港澳游客的招揽。 ’一位不愿命名的资深行业人士说。

广东省广和律师事务所律师罗御伦表示，根据相关规定，旅行社不得以低于旅游价格吸引游客，未经游客同意，旅行社除旅游合同约定外，不得提供其他有偿服务，康辉旅行社的行为明显违反规定，构成不正当竞争。

深圳市文体旅游局旅游监督管理处主任科员上周收到《每日经济信息》记者发来的采访大纲后，组织工作人员迅速介入调查。 据他介绍，康辉旅行社深南营业部负责人在接受调查时表示，在千品网上不销售“8元港澳游”产品，是社会人士打着康辉旗号的擅自行为。 尽管如此，我们认为营业部为社会人士提供场所与游客进行交易是违反规定的。

作为旅行社代理商给千品网深圳分公司打了电话。 张姓负责人表示，向北京总部报告旅行社资格审查需要提供经营许可证、工商登记证，两个工作日可以办好。 关于费用，他说“见面谈”。 记者询问是否接受“零负团费”产品，他表示肯定，但提醒不要太多投诉。

周前，深圳文体旅游局宣布将对康辉旅行社进行进一步调查。 但是，在发布消息的时候，还没有收到这项调查的最新进展。

康辉旅行社在与记者的采访中表示，将对涉事营业部进行调查，并在第一时间将调查结果反馈给记者，但时隔半个月后杳无音信。

深圳康辉:图案上有个洞

康辉旅行社频繁的问题，被行业归咎于运营模式。

昨天( 3月27日)，记者来到深圳康辉旅行社，该企业业务总监赵水波透露，近两年来，康辉旅行社收到的游客投诉、媒体负面报道、旅游主管部门调查明显增加。 关于深南营业部的“零团体费”，他说“不排除这种可能性”。

“康辉旗下有近50个营业部，各营业部人员素质参差不齐，出现了擅自通过互联网违规的“零团费”等情况。 ”赵水波说:“这不仅是康辉的问题，也是旅行社整个领域的问题。”

对于业界谴责运营模式混乱，赵水波没有否认。 他说旅游领域的门槛很低。 这是因为管理上的难度很大。 赵水波表示，在下属营业部管理模式下，人力资源管理首先要求营业部为员工购买社会保险，财务管理则要求游客登记旅游合同。 但是，记者此前在对康辉营业部的暗中访问中获悉，营业部有权选择独立的财务核算，不需要经过深圳总部。

对于领域普遍推崇的更先进的垂直运营模式，赵水波表示，康辉在这方面的变革阻力很大。 旅行社是国有控股公司，中国康辉持有深圳康辉51%的股权。 他们多次尝试改革，但没有成功，外界指出的“运营混乱”局面一直维持到现在。